Telekom Romania Mobile este unul dintre principalii furnizori de servicii de telecomunicatii din Romania, oferind abonamente mobile, cartele preplatite si servicii de internet. Cu o prezenta puternica pe piata, Telekom asigura suport tehnic si comercial clientilor sai prin mai multe canale de comunicare, facilitand accesul rapid la informatii si asistenta. Indiferent daca ai nevoie de suport tehnic, detalii despre facturare sau informatii comerciale, Telekom pune la dispozitie diverse metode de contact pentru a raspunde cat mai rapid solicitarilor clientilor.
Date de contact Telekom
Telekom ofera mai multe modalitati prin care clientii pot lua legatura cu un reprezentant al companiei, fie pentru asistenta tehnica, fie pentru informatii comerciale.
Telefonic
1234 – apel gratuit din reteaua Telekom, disponibil 24/7 pentru persoane fizice.
0766121234 – apelabil din alte retele nationale, la tarif standard, disponibil non-stop.
1944 – numar dedicat ofertelor comerciale, apelabil din orice retea, de luni pana vineri, intre 09:00 – 17:00.
1616 – serviciu premium tarifat cu 1.92€/apel, disponibil doar din reteaua Telekom.
1933 – pentru clienti business, apel gratuit din reteaua Telekom.
E-mail
[email protected] (persoane fizice)
[email protected] (clienti business)
Online
Telekom ofera suport printr-un formular de contact disponibil pe website-ul oficial.
Adresa
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3, Sector 1, Bucuresti, Romania.
Magazine Telekom
Lista magazinelor fizice si programul acestora sunt disponibile aici.
Website
mobile.telekom.ro
Program de lucru
Serviciul de Relatii cu Clientii Telekom este disponibil non-stop pentru asistenta tehnica si intrebari generale.
Persoane fizice: 24/7
Clienti business: 24/7
Oferte comerciale
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Aplicatia MyAccount Telekom
Aplicatia mobila MyAccount Telekom este solutia ideala pentru gestionarea simpla si rapida a serviciilor Telekom direct de pe telefon. Prin intermediul acesteia, utilizatorii pot verifica si plati facturile, reincarca cartele preplatite, activa sau dezactiva extraoptiuni si monitoriza consumul in timp real.
Aplicatia ofera acces la istoricul platilor din ultimele sase luni si permite administrarea contului personal fara a fi necesara vizita intr-un magazin fizic. Functia MyRepair ajuta la solutionarea rapida a problemelor tehnice si posibilitatea de a modifica planul tarifar sau de a activa factura electronica permite eliminarea costurile suplimentare ale facturii tiparite. Utilizatorii beneficiaza de optiuni de plata sigure, inclusiv salvarea datelor cardului bancar pentru plati mai rapide.
Aplicatia MyAccount Telekom este disponibila pentru descarcare pe Google Play, App Store si Huawei AppGallery. Pentru a instala aplicatia cauta „MyAccount Telekom” in magazinul de aplicatii. Apasa pe „Instaleaza”si autentifica-te cu datele contului tau Telekom.
Factura electronica Telekom
Factura electronica reprezinta o optiune moderna care inlocuieste varianta tiparita si poate fi activata direct din MyAccount Telekom. Unul dintre principalele avantaje ale acesteia este faptul ca activarea nu presupune niciun cost, spre deosebire de factura tiparita, care implica un tarif suplimentar.
In plus, utilizatorii beneficiaza de acces rapid la istoricul facturilor, avand posibilitatea de a consulta online documentele emise in ultimele sase luni. Procesul de plata este simplificat, permitand efectuarea tranzactiilor direct din aplicatie sau prin intermediul platformei online.
Activarea facturii electronice se poate realiza simplu si rapid prin intermediul contului MyAccount Telekom. Primul pas este autentificarea in platforma, urmata de accesarea sectiunii „Factura si plati”. In continuare, trebuie selectata optiunea „Activeaza factura electronica”, dupa care este necesara introducerea unei adrese de email si confirmarea activarii.
Odata finalizat acest proces, vei primi notificari prin SMS si email de fiecare data cand o noua factura este emisa.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta Telekom Romania pentru asistenta tehnica?
Pentru asistenta tehnica, poti suna la 1234 din reteaua Telekom (gratuit) sau la 0766121234 din alte retele nationale (tarif standard). Aceste numere sunt disponibile non-stop, astfel incat poti primi suport oricand ai nevoie.
Care este numarul de telefon pentru suport clienti business?
Clientii business pot contacta Telekom la numarul 1933, apelabil gratuit din reteaua Telekom sau la tarif standard din alte retele. Serviciul este disponibil 24/7 pentru asistenta si informatii legate de abonamentele business.
Unde pot trimite un e-mail pentru suport clienti?
Pentru persoane fizice, solicitarile pot fi trimise la [email protected], iar clientii business pot contacta Telekom la [email protected].
Cum pot face o reclamatie la Telekom?
Reclamatiile pot fi transmise prin formularul de contact online, prin telefon la 1234 pentru persoane fizice sau 1933 pentru clienti business sau in scris la Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul de Relatii cu Clientii, Echipa Reclamatii, Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Sector 1, Bucuresti.
Cum pot verifica statusul unei reclamatii depuse?
Statusul unei reclamatii poate fi verificat in aplicatia MyAccount Telekom, in sectiunea Asistenta, sau telefonic la 1234 pentru persoane fizice si 1933 pentru clienti business.
Cum pot afla adresa unui magazin Telekom?
Lista completa a magazinelor Telekom, inclusiv adresele si programul de functionare, este disponibila online la acest link.
Telekom ofera asistenta si prin social media?
Da, Telekom este activ pe mai multe platforme sociale si poti adresa intrebari sau solicita suport pe Facebook, Instagram, Twitter, TikTok si YouTube.
Exista un numar special pentru oferte comerciale?
Pentru informatii despre oferte si abonamente, poti suna la 1944, disponibil de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00.
Cum pot activa factura electronica la Telekom?
Factura electronica poate fi activata din MyAccount Telekom, accesand sectiunea „Factura si plati” si selectand optiunea de activare. Alternativ, poti solicita activarea acesteia telefonic la 1234.
Cum pot contacta Telekom din strainatate?
Daca te afli in strainatate si ai nevoie de asistenta, poti suna la +4021.404.1234 sau +40766.12.1234, numere taxabile conform roaming-ului activ pe contul tau.
Reclamatii si solutionarea problemelor
Daca intampini o problema cu serviciile Telekom, ai mai multe optiuni pentru a inregistra o reclamatie.
Telefonic
La 1234 pentru persoane fizice sau 1933 pentru clienti business.
Online
Prin formularul de contact de pe website-ul Telekom.
In magazin
Depunerea unei reclamatii in orice magazin Telekom.
Prin posta
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul de Relatii cu Clientii, Echipa Reclamatii, Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Sector 1, Bucuresti.
Pentru solutionarea unei reclamatii, este necesar sa furnizezi datele de identificare, descrierea problemei si documente relevante. Telekom are un termen de 30 de zile pentru solutionarea reclamatiilor si poate prelungi acest termen in cazuri exceptionale, notificandu-te in prealabil.
Telekom pe social media
Telekom este activ pe mai multe platforme sociale, unde posteaza oferte, informatii utile si raspunde clientilor. Poti contacta Telekom pe Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube si LinkedIn.
Telekom Romania Mobile pune la dispozitie multiple metode de contact pentru a oferi asistenta clientilor sai. Indiferent daca ai nevoie de informatii despre servicii, suport tehnic sau doresti sa faci o reclamatie, poti apela call center-ul, folosi aplicatia MyAccount sau contacta compania prin email si social media. Cu o retea de magazine extinsa si suport disponibil 24/7, Telekom ofera solutii rapide si eficiente pentru clientii sai.
Leave a comment