TAROM (Transporturile Aeriene Romane) este compania nationala de transport aerian a Romaniei, avand o traditie de peste 65 de ani in domeniul aviatiei. Functionand sub autoritatea Ministerului Transporturilor, TAROM ofera zboruri interne si internationale catre destinatii din Europa, Orientul Mijlociu si Africa de Nord. Flota sa moderna si angajamentul fata de siguranta si confortul pasagerilor fac din TAROM un operator esential in industria aviatica romaneasca. Compania ofera servicii de transport de pasageri si cargo, fiind parte a aliantei SkyTeam, ceea ce permite conexiuni extinse si beneficii pentru pasageri.
Date de contact TAROM
Pentru asistenta, rezervari sau informatii despre zboruri, pasagerii pot contacta TAROM prin Call Center la numerele disponibile sau prin e-mail. Serviciul de suport este disponibil zilnic, oferind asistenta pentru rezervari, modificari de bilete si informatii despre politica bagajelor, check-in si eventuale neregularitati de zbor.
Telefon
(004) 021 9978
(004) 0800 500 131 (TelVerde)
(004) 0371 529 000
E-mail
[email protected] (informatii generale)
[email protected] (rezervari si modificari de zbor)
Website
www.tarom.ro
Program de lucru
Programul de lucru al TAROM variaza in functie de serviciul solicitat. Call Center-ul este disponibil zilnic pentru asistenta, in timp ce agentiile TAROM functioneaza in zilele lucratoare. In weekend, unele agentii sunt inchise. Recomandam verificarea programului inainte de a vizita o agentie pentru asistenta.
Program call-center
Luni: 08:00 – 22:00
Marti: 08:00 – 22:00
Miercuri: 08:00 – 22:00
Joi: 08:00 – 22:00
Vineri: 08:00 – 22:00
Sambata: 08:00 – 22:00
Duminica: 08:00 – 22:00
Program agentii Tarom din Romania
Bucuresti
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Cluj
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Ploiesti
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Aplicatiile mobile TAROM
Pentru o experienta mai simpla si acces rapida la serviciile TAROM, pasagerii pot descarca aplicatia oficiala TAROM. Aceasta permite rezervarea biletelor, check-in online si gestionarea contului personal Flying Blue. Aplicatia este disponibila pentru descarcare din App Store, Google Play si AppGallery.
O alta aplicatie utila este SkyPriority Panel APP disponibila in App Store, Google Play si AppGallery, destinata pasagerilor cu statut SkyTeam Elite Plus, Business Class si First Class. Aceasta ajuta la monitorizarea si imbunatatirea experientei de calatorie.
Agentii TAROM din Romania
Compania TAROM are mai multe agentii in tara, unde pasagerii pot face rezervari, modifica bilete sau solicita asistenta.
Agentia Victoriei – Bucuresti
Adresa: Str. Buzești, Pta. Victoriei, nr. 59-61
Telefon: (004) 021.2046402 / 021.2046412
E-mail: [email protected]
Agentia Cluj
Adresa: Aeroportul International “Avram Iancu”, Terminal Plecari – Etaj 1
Telefon: 0749.277.949
E-mail: [email protected]
Agentia Ploiesti
Adresa: Blvd. Republicii, Nr 141, Bl 31, C1/C2
Telefon: (004)0244 595620
E-mail: [email protected]
Intrebari frecvente
Care sunt numerele de telefon pentru contactarea TAROM?
Pasagerii pot contacta Call Center TAROM la (004) 021 9978, (004) 0800 500 131 (TelVerde) si (004) 0371 529 000 pentru informatii despre zboruri, rezervari si asistenta.
Cum pot trimite o solicitare sau o reclamatie catre TAROM?
Reclamatia poate fi transmisa prin e-mail la [email protected] sau [email protected], in functie de tipul solicitarii. De asemenea, pasagerii pot completa formularele disponibile pe site-ul oficial TAROM.
Unde pot solicita asistenta pentru rezervari sau modificari de bilete?
Pentru rezervari si modificari de zbor, pasagerii pot suna la Call Center TAROM sau trimite un e-mail la [email protected].
Exista un punct de contact pentru probleme legate de bagaje pierdute sau deteriorate?
Da, pasagerii trebuie sa trimita o sesizare la [email protected] sau sa se adreseze direct serviciului Lost and Found din aeroportul de sosire.
Cum pot verifica programul de functionare al agentiilor TAROM?
Programul agentiilor poate varia. Pentru informatii actualizate, pasagerii pot contacta agentiile TAROM, precum Agentia Victoria (021 204 64 02/08/11/14), Agentia Cluj (0749 277 949) si Agentia Ploiesti (0244 595 620).
Cum pot solicita compensatii pentru un zbor anulat sau intarziat?
Cererea de compensatie poate fi depusa online prin sectiunea dedicata de pe site-ul TAROM sau prin e-mail la [email protected], atasand documentele necesare.
Unde pot cere informatii despre check-in?
Pentru detalii despre check-in, pasagerii pot accesa Check-in Online sau suna la Call Center TAROM.
Cum pot afla statutul unei reclamatii depuse la TAROM?
Dupa depunerea reclamatiei, pasagerii pot verifica statusul acesteia contactand Call Center TAROM sau serviciul specific (ex. [email protected] pentru bagaje).
Care sunt metodele de plata acceptate la agentiile TAROM?
In agentiile TAROM, platile se pot face in numerar, cu card bancar, prin transfer bancar sau prin link de plata.
Cum pot contacta TAROM din strainatate?
Pasagerii aflati in strainatate pot apela agentiile TAROM internationale, cum ar fi Agenția Bruxelles (0032 473 841 576), Agenția Chișinău (0037 322 541 254), Cairo (+201 558 434 322), Beirut (+961 179 51 01) si Amman (+96 265 697 101).
Zbor anulat sau intarziat TAROM
Daca zborul TAROM a fost anulat sau intarziat cu peste 3 ore, pasagerii pot solicita reprogramarea calatoriei sau compensatii financiare, in conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 261/2004. Pentru a reprograma zborul, trebuie contactata agentia de turism emitenta, Call Center TAROM sau o agentie TAROM.
Pentru asistenta, pasagerii sunt sfatuiti sa contacteze agentia TAROM emitenta sau Call Center-ul la numerele (004) 021 9978, (004) 0800 500 131 (TelVerde) si (004) 0371 529 000.
Pasagerii pot contacta agentiile TAROM din tara si strainatate la urmatoarele numere de telefon.
Agenția Victoria (021 204 64 02/08/11/14)
Agenția Cluj (0749 277 949)
Agenția Ploiesti (0244 595 620)
Agenția Bruxelles (0032 473 841 576)
Agenția Chișinău (0037 322 541 254)
Cairo (+201 558 434 322)
Beirut (+961 179 51 01)
Amman (+96 265 697 101).
Compensatiile pot varia intre 250 si 600 EUR, in functie de distanta zborului si intarzierea suferita. Pasagerii pot opta pentru rambursare in numerar, voucher electronic sau mile Flying Blue. Despagubirile sunt acordate doar daca intarzierea nu este cauzata de circumstante exceptionale, cum ar fi conditiile meteorologice extreme sau restrictiile de trafic aerian.
Bagaje pierdute TAROM
In cazul in care bagajul este pierdut sau intarziat, pasagerii trebuie sa completeze o reclamatie mentionand detalii despre continut, aspect si eventuale semne distinctive. Pentru solutionarea cazului, este necesar sa se trimita o copie a biletului de calatorie, etichetele bagajelor si numarul de constatare lipsa bagaj.
Reclamatia poate fi trimisa prin e-mail la [email protected] sau prin posta la TAROM – Serviciul Asistenta Pasageri, Aeroportul International Henri Coanda, Bucuresti, Calea Bucurestilor, nr. 224F, Otopeni, Ilfov. Pasagerii pot verifica online statutul reclamatiei folosind referinta oferita de serviciul Lost and Found TAROM.
Check-in TAROM
TAROM ofera mai multe optiuni pentru check-in, inclusiv online, mobil si la aeroport. Check-in-ul online este disponibil cu 30 de ore inainte de plecare si permite selectarea locului si obtinerea cartii de imbarcare. Accesati Check-in Online pentru inregistrare.
Pentru zborurile cu plecare din Oradea si Cairo, check-in-ul online este disponibil, dar cartea de imbarcare trebuie ridicata de la ghiseul din aeroport.
Check-in-ul mobil permite inregistrarea direct de pe telefon fara a fi necesara o aplicatie dedicata. Serviciul este disponibil cu 30 de ore inainte de zbor si permite trimiterea cartii de imbarcare pe e-mail sau telefon.
Pentru asistenta, pasagerii pot contacta Call Center TAROM la (004) 021 9978, (004) 0800 500 131 (TelVerde) sau (004) 0371 529 000. Formalitatile de check-in la aeroport incep cu 3 ore inainte de decolare si se inchid cu 45 de minute inainte de plecare.
Sugestii si reclamatii
Pasagerii TAROM pot transmite sugestii, sesizari sau reclamatii prin intermediul formularului online, prin e-mail sau prin posta. Compania ofera asistenta pentru zboruri intarziate, bagaje pierdute, probleme la check-in sau alte neregularitati. Pentru solutionare rapida, este recomandata furnizarea detaliilor relevante si a documentelor justificative folosind una din metodele de contact disponibile.
E-mail
[email protected]
Prin posta
Calea Bucureştilor nr. 224 F Otopeni, Judeţul Ilfov România
Formulare de contact
Pentru zboruri intarziate/anulate
Pentru compensatii
Pentru bagaje pierdute/deteriorate
Pentru experienta de calatorie
Probleme la check-in online
TAROM ramane unul dintre cei mai importanti operatori aerieni din Romania, oferind servicii sigure si variate pentru pasagerii sai. Cu o retea de zboruri interna si internationala, precum si servicii de asistenta si suport bine dezvoltate, TAROM continua sa fie un punct de referinta in industria aviatiei romanesti. Pasagerii pot accesa informatii si servicii rapid, fie prin intermediul agentiilor, fie online sau prin aplicatia mobila.
Leave a comment