DPD Romania este una dintre companiile de curierat de top din tara, parte a retelei internationale Geopost. Printr-o infrastructura logistica extinsa, DPD livreaza rapid si eficient colete la nivel national si international. Activitatea companiei se axeaza pe servicii de curierat door-to-door, livrari e-commerce si solutii flexibile pentru afaceri si clienti individuali. Platforma digitala moderna, aplicatia mobila intuitiva si o gama variata de servicii recomanda DPD ca o solutie completa de transport si logistica in Romania.
Date de contact DPD
Pentru a facilita comunicarea cu clientii sai, DPD Romania pune la dispozitie multiple canale de contact adaptate diferitelor tipuri de solicitari. Indiferent daca este vorba despre o comanda de ridicare, informatii despre o livrare, facturare, asistenta tehnica sau propuneri comerciale, clientii pot apela cu usurinta serviciile dedicate.
Telefon: 031.824.90.90
E-mail: [email protected]
Formular de contact: www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/contact/
Sediu central: DPD Romania se afla in Comuna Mogosoaia, Strada Buiacului, Nr. 2, Corp A – Unitatea A1 si A2, Judet Ilfov.
Site oficial: www.dpd.com/ro/ro
Expedieri nationale
031.824.90.90
[email protected]
[email protected], de luni pana vineri, in intervalul 08:30 – 16:30.
Expedieri internationale
031.824.90.32
[email protected].
[email protected], de luni pana vineri, intre orele 08:30 – 16:30.
Informații pentru facturare
[email protected] – pentru facturi si note de credit
[email protected] – pentru plati si fise de client
[email protected] – pentru rambursuri si modificari conturi bancare
[email protected] – pentru transmiterea facturilor de despagubire
[email protected] – pentru modificari in contul myDPD
Informatii comerciale
[email protected].
Program de lucru
Programul de lucru al DPD Romania este structurat pentru a raspunde eficient solicitarilor clientilor in zilele lucratoare. In acest interval, se pot efectua comenzi, solicita informatii sau depune reclamatii prin canalele oficiale puse la dispozitie de companie, in functie de tipul serviciului dorit.
Program call center
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata-Duminica: Inchis
Program expedieri nationale/internationale
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata-Duminica: Inchis
Aplicatia mobila DPD
Aplicatia myDPD este conceputa pentru a simplifica interactiunea cu serviciile DPD. Utilizatorii pot urmari in timp real traseul coletului, modifica adresa de livrare sau data, ori redirectiona coletul catre un punct de ridicare DPD. Interfata moderna permite o utilizare intuitiva, iar notificarile push ofera informatii precise despre statusul livrarilor. Aplicatia este disponibila pe Android si iOS si este sincronizata automat cu versiunea desktop. Prin functia Live-Tracking si optiunile personalizabile de livrare, aplicatia reprezinta un instrument esential pentru clientii activi ai DPD.
Servicii de livrare DPD
DPD Romania ofera o gama variata de servicii de livrare, adaptate cerintelor moderne ale clientilor din Romania si din strainatate. Prin acoperirea completa a teritoriului national si extinderea catre zonele regionale si internationale, compania raspunde atat nevoilor clientilor individuali, cat si celor ale magazinelor online si companiilor. Fiecare segment beneficiaza de instrumente digitale pentru urmarire, redirectionare si gestionare eficienta a expedierilor.
Servicii Nationale
DPD Romania asigura livrari rapide in 24-48 de ore pe intreg teritoriul tarii. Coletul poate fi urmarit online, iar plata ramburs se poate face atat cash, cat si cu cardul. Printre serviciile disponibile se numara DPD Standard, livrare la oficii si lockere, extindere raspundere, ramburs, retur documente, schimb de colete sau optiunea de deschidere/testare la livrare.
Servicii Regionale
Sub denumirea DPD Regional CEE, compania asigura transportul door-to-door intre Romania si tari din Europa Centrala si de Est: Bulgaria, Grecia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia, Cehia si Croatia. Serviciile includ ramburs international, extensii de raspundere si retur pentru colete nelivrate. Timpul mediu de tranzit este de 2-5 zile lucratoare.
Servicii Internationale
DPD este parte a retelei europene Geopost, oferind livrari rutiere rapide in 23 de tari UE. Coletaria internationala acopera atat trimiteri standard, cat si servicii de ramburs si retur. Cu peste 100.000 de puncte fixe in Europa, livrarile sunt eficiente si sigure.
Servicii transport cargo si paletizat
Pentru expedieri de marfuri grele sau voluminoase, DPD Romania ofera servicii de transport cargo si paletizat, atat national, cat si regional (Bulgaria si Grecia). Aceste servicii se adreseaza companiilor ce trimit pana la 6 paleti pe transport, cu o greutate de pana la 1000 kg per palet.
E-commerce
DPD sustine magazinele online printr-o gama de module integrate compatibile cu Magento, Prestashop, WooCommerce si Opencart. Acestea permit generarea automata de AWB-uri, urmarirea coletelor, optiuni de livrare personalizate si gestionarea retururilor.
e-Transport
In contextul reglementarilor ANAF, DPD ofera asistenta pentru obtinerea codului UIT necesar transportului de marfuri. Clientii pot solicita sprijin trimitand detaliile expedierii la [email protected]. DPD furnizeaza numarul de inmatriculare al vehiculului pentru introducerea in sistemul e-Transport.
Intrebari frecvente
Care este numarul de telefon al serviciului de relatii cu clientii DPD Romania?
Pentru asistenta generala, poti contacta serviciul clienti DPD la numarul de telefon 031.824.90.90, de luni pana vineri, intre orele 08:30 si 16:30.
Unde se afla sediul central al DPD Romania?
Sediul DPD Romania este situat in Comuna Mogosoaia, Strada Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), Judet Ilfov, cod postal 077135.
Cum pot trimite o reclamatie catre DPD?
Reclamatiile pot fi trimise prin e-mail la adresa [email protected] sau completand formularul online disponibil la www.dpd.com/ro/ro/formular-de-reclamatie. De asemenea, poti trimite o reclamatie si prin posta sau o poti depune la un punct de contact DPD.
Care este adresa de e-mail pentru solicitari generale legate de expedieri nationale?
Pentru solicitari si informatii generale despre expedieri in Romania, poti trimite un e-mail la [email protected].
Exista un numar de telefon separat pentru expedieri internationale?
Da, pentru expedieri internationale poti suna la 031.824.90.32, in intervalul luni-vineri, 08:30 – 16:30.
Cum pot comanda o ridicare de colet de la DPD?
Comenzile de ridicare pot fi inregistrate prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 031.824.90.90, in timpul programului de lucru (luni-vineri, 08:30 – 16:30).
Unde trimit intrebari legate de facturi, plati sau rambursuri?
Pentru intrebari legate de facturi, trimite un e-mail la [email protected]. Pentru plati si fise de client, utilizeaza [email protected], iar pentru rambursuri, chitantieri sau modificari de cont bancar, contacteaza [email protected].
Care este adresa de e-mail pentru oferte comerciale sau colaborari cu DPD?
Daca esti interesat de colaborari comerciale sau vrei o oferta personalizata, poti scrie la [email protected].
Cum pot modifica datele contului meu DPD, cum ar fi e-mailul sau parola?
Pentru modificari in contul myDPD (e-mail, user, parola), trimite o solicitare la [email protected].
Ce pagina web pot accesa pentru a gasi rapid datele de contact sau formularele DPD?
Pentru toate informatiile despre contact, suport, formulare si servicii, acceseaza site-ul oficial: www.dpd.com/ro/ro.
Politica de retur
DPD pune la dispozitie solutii flexibile de retur pentru expeditori si destinatari. Pentru magazinele online, sistemul „Easy Returns Voucher” permite gestionarea eficienta a retururilor, prin etichete de retur integrate in sistemele proprii. Aceasta optiune ofera trasabilitate, raportare si simplifica procesul pentru clienti.
Destinatarii pot returna coletele aducandu-le in oficii sau lockere DPD sau solicitand un curier direct prin aplicatia myDPD ori la numarul 031.824.90.90. In cazul utilizarii unui voucher, returnarea se face accesand voucher.dpd.ro. DPD ofera, de asemenea, retururi internationale in tari precum Germania, Franta, Italia, Ungaria si altele. Pentru un transport sigur, se recomanda respectarea instructiunilor de ambalare furnizate de companie.
Reclamatii si solutionarea acestora de catre DPD
DPD Romania acorda o importanta deosebita experientei clientilor si calitatii serviciilor prestate. Pentru a raspunde in mod eficient oricaror neconformitati, compania pune la dispozitie un mecanism bine structurat de gestionare a reclamatiilor. Orice client – fie ca este expeditor, destinatar sau imputernicit legal – are dreptul de a depune o reclamatie, in situatiile in care serviciile prestate nu au fost conforme cu asteptarile sau conditiile comerciale agreate.
Metode de contact pentru reclamatii
Clientii care doresc sa inainteze o reclamatie catre DPD Romania pot folosi urmatoarele canale oficiale
Telefon: 031.824.90.90 (program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30)
E-mail: [email protected]
Adresa postala: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135, Mogosoaia, Ilfov
Formular online: www.dpd.com/ro/ro/formular-de-reclamatie
Procesul de solutionare a reclamatiilor
Orice reclamatie trebuie sa fie individuala, pentru fiecare trimitere in parte, si trebuie sa includa documente relevante (ex: dovada preluare colet, documente fiscale, fotografii ale coletului deteriorat, proces verbal etc.). In cazul in care reclamantul solicita plata unei despagubiri prin virament bancar, este necesar sa furnizeze informatii complete privind contul bancar.
Fiecare reclamatie primeste un numar unic de inregistrare si este inscrisa in Registrul Electronic de Reclamatii. Confirmarea primirii se face prin acelasi canal prin care a fost transmisa sau prin metoda preferata indicata de client.
Termenul legal pentru depunerea unei reclamatii este de 6 luni de la data expedierii coletului. Solutionarea se face in maximum 3 luni de la inregistrarea cererii, iar plata despagubirii (daca este aprobata) se efectueaza in termen de 15 zile de la data solutionarii.
Reclamatiile justificate nu necesita solicitari suplimentare pentru acordarea despagubirii, aceasta fiind oferita automat dupa finalizarea analizei. In cazurile de servicii prestate de mai multi furnizori, DPD are obligatia de a redirectiona reclamatiile catre partenerul responsabil de segmentul relevant al livrarii.
DPD Romania este un partener de incredere in domeniul curieratului, oferind solutii variate pentru livrari nationale si internationale, e-commerce, retururi si logistica. Cu o infrastructura moderna, asistenta dedicata si servicii digitale integrate, compania raspunde nevoilor clientilor persoane fizice si juridice. Prin politica orientata spre transparenta si eficienta, DPD continua sa evolueze in directia unui curierat rapid, sigur si sustenabil in Romania si Europa.
Leave a comment