Engie Romania este unul dintre principalii furnizori de gaze naturale si energie electrica din tara, avand o experienta extinsa in domeniul energetic. Compania ofera servicii integrate pentru clienti casnici, companii si institutii publice, punand accent pe eficienta energetica, siguranta si solutii sustenabile. Cu o retea nationala si multiple canale de comunicare, Engie isi propune sa fie cat mai aproape de clienti, oferindu-le acces facil la informatii, asistenta si servicii. Articolul de fata iti pune la dispozitie toate metodele prin care poti contacta Engie, rapid si eficient.
Date de contact Engie
Engie pune la dispozitia clientilor mai multe optiuni de comunicare, menite sa raspunda diferitelor nevoi si solicitari.
Telefon
021.9366
0040.21264.0100, apel international
E-mail
[email protected]
Formular de contact
www.engie.ro/contact
Adresa corespondenta
Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti (Registratura), Directia Comercializare Energie
Fax
021.264.01.01
Centre relatii clienti din tara
www.engie.ro/centre-relatii-clienti
Site oficial
www.engie.ro
Pentru interactiuni directe, ai la dispozitie centrele de relatii cu clientii din tara. Poti verifica locatia celui mai apropiat centru si programul sau de lucru accesand site-ul oficial www.engie.ro.
Program de lucru
Call Center-ul Engie este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00. In afara acestui interval, poti utiliza canalele digitale de comunicare, precum aplicatia mobila MyENGIE, contul online sau formularul de contact online. Centrele de relatii cu clientii au programe diferite, in functie de locatie, acestea fiind disponibile pentru consultare pe site-ul oficial Engie.
Program call center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Aplicatia mobila MyENGIE
Aplicatia MyENGIE este un instrument digital modern care faciliteaza interactiunea cu furnizorul tau de energie. Disponibila in Google Play si App Store, aplicatia permite gestionarea completa a contului de client: plata facturilor, transmiterea indexului autocitit, vizualizarea istoricului de consum, programarea serviciilor tehnice si administrarea contractelor.
Incepand cu luna iunie 2025, aplicatia devine principalul canal prin care esti notificat cu privire la perioada de transmitere a indexului. Astfel, este esential sa instalezi aplicatia si sa activezi notificarile din telefon. Prin MyENGIE, ai acces oriunde si oricand la toate informatiile relevante pentru consumul si contractele tale. Aplicația ofera si optiunea de achizitie a unei polite RCA, precum si personalizarea contului pentru mai multe locuri de consum.
Urgente gaz si electricitate
In cazul unei urgente legate de alimentarea cu gaze naturale sau energie electrica, este important sa contactezi imediat distribuitorul responsabil din zona ta.
Urgente gaze naturale
021.9281, 031.9031 si 0800.877.778 (Distrigaz Sud Retele)
0800.080.003 (Premier Energy)
0800.877.642 (Progaz P&D)
0800.872.674 (Transgaz)
Urgente electricitate
Retele Electrice Muntenia la 021.9291 sau 0800.070.888.
Aceste linii sunt disponibile nonstop pentru raportarea incidentelor si defectiunilor.
Intrebari frecvente
Cum pot afla care este cel mai apropiat centru de relatii cu clientii Engie?
Poti verifica locatia celui mai apropiat centru accesand pagina dedicata de pe site-ul oficial www.engie.ro/centre-relatii-clienti. Acolo vei gasi si programul de functionare al fiecarui centru, in functie de oras.
Pot contacta Engie daca sunt in strainatate?
Da, daca te afli in afara Romaniei, poti suna la numarul international 0040.21264.0100 pentru a lua legatura cu un reprezentant Engie.
Exista o adresa fizica unde pot trimite documente catre Engie?
Da, poti trimite documentele prin curier la adresa Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti, Registratura – Directia Comercializare Energie.
Unde pot gasi formularul de contact online pentru sesizari sau solicitari?
Formularul de contact se gaseste pe site-ul oficial, la adresa www.engie.ro/contact. Acolo poti completa detalii despre solicitarea ta si poti incarca documente, daca este necesar.
Engie are un numar unic de contact pentru toate solicitarile clientilor?
Da, numarul 021.9366 este dedicat clientilor Engie pentru informatii generale, asistenta si sesizari. Este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 – 20:00.
Pot trimite o solicitare prin fax catre Engie?
Da, Engie accepta solicitari si prin fax, la numarul 021.264.01.01. Este recomandat sa incluzi toate datele de identificare relevante pentru a primi un raspuns rapid.
Cum pot afla care este operatorul de distributie responsabil cu urgentele in zona mea?
Pentru a afla operatorul responsabil cu distributia gazelor naturale sau electricitatii din zona ta, poti consulta informatiile de pe site-ul www.engie.ro sau pe factura ta, unde sunt specificate datele de contact ale acestuia.
Se poate depune o reclamatie catre Engie si in format electronic?
Da, poti depune reclamatii folosind formularul de contact online sau trimitand un e-mail la adresa [email protected]. Este important sa oferi toate detaliile necesare pentru o solutionare rapida.
Engie are un canal dedicat pentru situatii de urgenta?
Pentru urgente, trebuie contactat operatorul de distributie (nu Engie direct). Numerele de telefon pentru urgente sunt afisate pe factura sau pot fi consultate pe site-ul Engie, in functie de regiunea in care locuiesti.
Pot actualiza datele mele de contact sau informatii despre contract prin telefon?
Da, poti suna la 021.9366 pentru actualizarea datelor personale sau modificari legate de contract, cu conditia sa poti confirma identitatea titularului contractului.
Transmitere index Engie
Transmiterea indexului autocitit este esentiala pentru o facturare corecta, bazata pe consumul real. Indexul poate fi transmis online prin contul MyENGIE, din aplicatia mobila sau prin telefonul dedicat inscris pe factura. Daca ai mai multe locuri de consum, poti transmite individual indexul pentru fiecare.
Citirea indexului se face diferit, in functie de tipul de contor. Pentru gaze naturale, se transmit cifrele dinaintea virgulei, iar pentru energie electrica, se utilizeaza valoarea afisata sub codul 1.8.0 pe contoarele electronice. Lipsa transmiterii lunare a indexului duce la facturarea pe baza unei estimari sau a unei regularizari ulterioare, care poate diferi de consumul real. Transmiterea corecta si la timp a indexului inseamna control si predictibilitate asupra costurilor lunare.
Factura electronica si plata online
Factura electronica este o solutie moderna si eficienta, care inlocuieste formatul tiparit. Prin activarea facturii pe e-mail, beneficiezi de informatii contractuale in timp real si de o metoda rapida de plata. Factura ajunge imediat dupa emitere, poate fi consultata oricand si de oriunde, iar plata se face direct din e-mail. In plus, activarea facturii electronice te inscrie automat in campaniile promotionale organizate de Engie. Pentru a o activa, ai nevoie de codul de client si ultimele 6 cifre din CNP.
Plata online poate fi efectuata din contul de client MyENGIE, din aplicatie sau direct de pe site-ul Engie. Sumele platite in avans raman in contul tau si pot fi utilizate ulterior sau transferate catre alte contracte. In cazul in care doresti restituirea sumelor platite in plus, poti solicita acest lucru prin formularul de contact, insotit de dovada platii si datele bancare.
Reclamatii si sesizari
Pentru orice problema legata de serviciile Engie, ai la dispozitie mai multe modalitati de a transmite o reclamatie. Poti completa formularul de inregistrare a plangerii si il poti trimite fie pe e-mail la adresa [email protected], fie prin formularul online disponibil pe site-ul oficial. Compania trateaza cu seriozitate orice sesizare si urmareste solutionarea eficienta si transparenta a solicitarilor venite din partea clientilor. Procedura interna de gestionare a plangerilor este aliniata cu reglementarile in vigoare si asigura un raspuns oficial intr-un termen rezonabil.
Engie Romania isi mentine angajamentul fata de clienti prin servicii accesibile, metode variate de contact si solutii moderne adaptate nevoilor actuale. Fie ca alegi sa interactionezi online, telefonic sau direct in centrele de relatii cu clientii, compania pune la dispozitie toate resursele necesare pentru a-ti gestiona eficient contractul si consumul. Prin utilizarea aplicatiei mobile, activarea facturii electronice si transmiterea lunara a indexului autocitit, vei avea mereu controlul asupra serviciilor energetice. Engie continua sa fie un partener de incredere in viata de zi cu zi a consumatorilor din Romania.
Leave a comment