Banca Transilvania este una dintre cele mai mari institutii financiare din Romania, avand o prezenta semnificativa in aproape toate orasele tarii. Cu o istorie ce incepe in Cluj-Napoca, BT a devenit o banca de referinta pentru persoane fizice si juridice, oferind o gama larga de produse si servicii financiare. De-a lungul timpului, institutia a pus accent pe digitalizare si pe imbunatatirea experientei clientilor, oferind multiple canale de comunicare si asistenta.
Date de contact Banca Transilvania
Clientii care doresc sa contacteze Banca Transilvania au la dispozitie mai multe metode eficiente si rapide, atat din Romania, cat si din strainatate. Banca ofera suport pentru diverse nevoi, de la informatii generale si consultanta, pana la urgente precum blocarea unui card sau sesizarea unor activitati suspecte.
Telefon
Pentru apeluri din Romania, clientii pot suna la numarul 0264 308 028 sau pot apela *8028 din orice retea nationala. Aceste numere sunt valabile pentru orice tip de solicitare si directioneaza clientii catre serviciul Contact Center.
Cei care se afla in strainatate si au nevoie de asistenta pot apela linia internationala dedicata: 0264 303 003. Acest numar este disponibil tuturor romanilor plecati din tara si ofera inclusiv asistenta in limba engleza.
In cazurile in care se suspecteaza o frauda pe cont, este important ca utilizatorii sa contacteze banca de urgenta la numarul special 0264 308 055. Acest serviciu este disponibil pentru a limita rapid eventualele pierderi si a bloca tranzactiile neautorizate.
E-mail
Pentru cei care prefera comunicarea in scris, adresa de e-mail a bancii este [email protected]. Aceasta adresa poate fi folosita pentru solicitari generale, intrebari despre produse si servicii sau cereri punctuale.
Adresa corespondenta
Sediul central al bancii este localizat pe Strada Constantin Brancusi, nr. 74-76, etaj 3, Cluj-Napoca. Adresa de corespondenta este Strada Gara Herastrau Nr. 4, Cladirea Green Court A, etaj 6, Sector 2, Bucuresti.
Website
Banca Transilvania are o prezenta activa online, iar website-ul oficial este accesibil la adresa www.bancatransilvania.ro. Pe acest site, utilizatorii pot gasi informatii despre produse, servicii, localizarea sucursalelor si pot completa formulare de contact.
Pentru clientii BT Direct, serviciul de asistenta telefonica este disponibil la numerele 0213 084 000 si 0264 302 000. Acestia pot trimite si mesaje la adresa de e-mail dedicata: [email protected].
Program de lucru Banca Transilvania
Program consultatii carduri
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 20:00
Duminica: 08:00 – 20:00
Program urgente, asistenta este disponibila 24/7.
Program consultatii credite
Luni: 09:00 – 20:00
Marti: 09:00 – 20:00
Miercuri: 09:00 – 20:00
Joi: 09:00 – 20:00
Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Inchis
Aplicatie mobila Banca Transilvania
Banca Transilvania a dezvoltat doua aplicatii mobile moderne care faciliteaza interactiunea clientilor cu serviciile bancare. BT Pay este dedicata persoanelor fizice si ofera functionalitati extinse: plati contactless, vizualizarea soldului si a istoricului tranzactiilor, blocarea si deblocarea cardurilor, economisire cu Round Up, deschiderea conturilor de economii si investitii, solicitarea de credite si multe altele. Aplicatia este intuitiva si poate fi descarcata din App Store sau Google Play.
Pentru clientii business, BT Go este aplicatia dedicata, care permite emiterea si gestionarea facturilor, efectuarea tranzactiilor bancare si urmarirea acestora, deschiderea si administrarea depozitelor, precum si asocierea automata a platilor cu facturile. Aplicatia este in plin proces de extindere a functionalitatilor si devine treptat unica solutie de mobile banking pentru afaceri.
Reclamatii si solutionarea reclamatiilor
Banca Transilvania incurajeaza feedback-ul din partea clientilor si pune la dispozitie mai multe canale pentru transmiterea reclamatiilor sau solicitarilor. Acestea pot fi inregistrate prin completarea unui formular de contact disponibil pe site-ul bancii, folosind mesageria securizata din aplicatia BT24 Internet Banking, telefonic prin Contact Center la 0264 308 028 sau *8028 (apelabil din orice retea nationala), prin social media (Facebook), personal la orice sucursala sau agentie BT, ori in scris, la adresa fizica a sediului din Cluj-Napoca – str. Calea Dorobantilor nr. 30-36, cod 400117.
Clientii trebuie sa includa in solicitare datele de identificare (nume complet, CNP, cod client etc.), precum si detalii despre produsul sau serviciul la care se refera. Odata primita, sesizarea este preluata de specialisti dedicati, analizata si solutionata in cel mai scurt timp posibil. Raspunsurile sunt formulate intr-un mod clar, prietenos si orientat spre rezolvarea situatiei semnalate.
Banca isi propune sa raspunda in maximum 15 zile calendaristice, chiar daca termenul legal este de 30 de zile. In cazuri complexe, clientii au dreptul de a apela la Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) sau la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC), daca nu sunt multumiti de raspunsul primit.
Intrebari frecvente
Care este numarul de telefon Banca Transilvania pentru apeluri din Romania?
Pentru apeluri din Romania poti suna la 0264 308 028 sau *8028 din orice retea nationala, fixa sau mobila.
Cum pot contacta Banca Transilvania din strainatate?
Daca te afli in strainatate, poti suna la numarul 0264 303 003, linie dedicata romanilor din afara tarii si cu suport in limba engleza.
Exista un numar de urgenta pentru situatii de frauda?
Da, in caz de suspiciune de frauda pe cont, trebuie sa suni urgent la 0264 308 055, numarul dedicat asistentei pentru fraude.
Ce adresa de e-mail pot folosi pentru a trimite o solicitare?
Pentru solicitari generale, poti trimite un e-mail la adresa [email protected].
Unde pot gasi mai multe informatii despre serviciile BT?
Poti accesa site-ul oficial al bancii la www.bancatransilvania.ro, unde gasesti detalii despre toate serviciile si produsele disponibile.
Cum pot contacta BT Direct?
Pentru BT Direct, suna la 0213 084 000 sau 0264 302 000 ori trimite un e-mail la [email protected].
Care este adresa sediului central al Bancii Transilvania?
Sediul central se afla pe Str. Constantin Brancusi, nr. 74-76, etaj 3, Cluj-Napoca.
Unde se trimite corespondenta catre BT?
Adresa pentru corespondenta este Str. Gara Herastrau Nr. 4, Cladirea Green Court A, etaj 6, Sector 2, Bucuresti.
Care este programul pentru consultatii carduri?
Consultatiile pentru carduri sunt disponibile zilnic, intre orele 08:00 – 20:00. Pentru urgente, serviciul este disponibil 24/7.
Pot depune o reclamatie prin telefon?
Da, poti depune o reclamatie la Contact Center BT prin apel la 0264 308 028 sau *8028. De asemenea, poti folosi si formularul online de pe site sau sa mergi intr-o agentie BT.
Produse si servicii oferite de Banca Transilvania
Banca Transilvania ofera o gama larga de produse financiare adaptate atat nevoilor personale, cat si celor de business. Pentru persoane fizice, banca pune la dispozitie credite de nevoi personale, credite imobiliare, overdrafturi, precum si carduri de cumparaturi si carduri pentru tineri. Clientii pot economisi prin conturi de economii, depozite la termen sau produse dedicate copiilor, precum KidCONT.
Pe partea de conturi si operatiuni, utilizatorii pot deschide conturi online, pot alege dintre mai multe tipuri de abonamente de cont curent si pot efectua plati si transferuri in lei sau valuta. Prin aplicatia BT Pay, clientii pot gestiona toate aceste operatiuni in mod simplu si rapid.
Banca Transilvania ramane una dintre cele mai accesibile si orientate catre client institutii financiare din Romania. Prin diversitatea canalelor de contact, aplicatiile mobile intuitive si un proces bine structurat de gestionare a solicitarilor, banca demonstreaza un angajament real fata de nevoile clientilor sai. Indiferent ca esti in tara sau in strainatate, ai la dispozitie suficiente metode pentru a interactiona cu BT, fie pentru informatii generale, fie pentru situatii specifice. Continuand sa investeasca in digitalizare si in imbunatatirea experientei clientilor, Banca Transilvania isi consolideaza pozitia de partener de incredere in domeniul bancar romanesc.
Leave a comment