eMAG este una dintre cele mai mari platforme de comert electronic din Romania, oferind o gama variata de produse, de la electronice si electrocasnice, pana la articole de ingrijire personala si produse pentru casa si gradina. De-a lungul anilor, eMAG si-a consolidat pozitia pe piata prin servicii variate, inclusiv livrare rapida, easybox si retur flexibil. Clientii pot contacta echipa de suport eMAG prin mai multe metode, in functie de tipul de solicitare.
Date de contact eMAG
Pentru orice intrebari legate de comenzi, retururi sau service, eMAG pune la dispozitie mai multe metode de contact, astfel incat clientii sa primeasca asistenta rapida si eficienta. Pentru probleme legate de service si reparatii, Depanero ofera suport dedicat.
Telefon
0372 061 487 – informatii generale
** 4114* – service Depanero
E-mail
[email protected] – informatii generale
[email protected] – probleme legate de comenzi
[email protected] – suport service
[email protected] – sesizari si reclamatii
Formularul de contact
www.emag.ro/contact-form
Website
www.emag.ro
Program de lucru
Programul de lucru eMAG este structurat astfel incat sa ofere suport eficient clientilor sai pentru orice fel de solicitari, fie ca este vorba despre informatii generale, comenzi, service sau retururi.
Serviciul de relatii cu clientii
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Service-ul Depanero
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata: 10:00 – 14:00
Duminica: Inchis
Aplicatia mobila eMAG
Aplicatia eMAG este disponibila atat pentru Android, cat si pentru iOS, oferind utilizatorilor o experienta de cumparaturi mai rapida si mai convenabila. Cu ajutorul aplicatiei, poti comanda produse de oriunde si oricand, poti seta notificari pentru a fi la curent cu cele mai bune oferte si poti urmari statusul comenzilor tale in timp real.
Un avantaj major al aplicatiei este salvarea cardului pentru plati rapide si securizate si poti partaja cu usurinta link-uri catre produse preferate cu prietenii tai. Aplicatia poate fi descarcata direct din App Store sau Google Play.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii eMAG?
Poti contacta serviciul de relatii cu clientii eMAG la numarul de telefon 0372 061 487, poti trimite un e-mail la [email protected] sau poti folosi formularul de contact.
Cum pot lua legatura cu Depanero pentru service si reparatii?
Pentru probleme legate de service si reparatii, poti suna la ** 4114* sau poti trimite un email la [email protected].
Cum pot face o reclamatie la eMAG?
Daca ai o problema cu un produs sau un serviciu eMAG, poti face o reclamatie prin formularul de sesizari sau la [email protected]. Timpul maxim de solutionare a unei reclamatii este de 30 de zile calendaristice.
Exista un numar de telefon pentru urgente sau suport rapid?
Pentru suport general, poti suna la 0372 061 487, iar pentru probleme legate de service Depanero, poti apela ** 4114*.
Cum pot verifica statusul unei comenzi la eMAG?
Poti verifica statusul comenzii tale direct in contul tau eMAG, in sectiunea Comenzile mele. De asemenea, daca ai nevoie de asistenta, poti contacta serviciul clienti la 0372 061 487 sau trimite un email la [email protected].
Pot modifica o comanda dupa ce a fost plasata?
O comanda poate fi modificata sau anulata prin formularul de contact sau prin apel telefonic la 0372 061 487, doar daca nu a fost deja procesata pentru livrare.
Cum pot returna un produs cumparat de la eMAG?
Pentru a returna un produs, trebuie sa completezi formularul de retur disponibil, acesta se poate face prin curier, in showroom, la easybox sau la un oficiu postal partener.
Unde pot gasi programul de lucru al serviciului clienti eMAG si Depanero?
Programul de lucru pentru serviciul clienti eMAG este de luni pana vineri, intre 09:00 – 18:00, iar pentru Depanero Service, de luni pana vineri, intre 08:00 – 16:00, si sambata intre 10:00 – 14:00.
Cum pot primi ajutor pentru instalarea aplicatiei eMAG?
Aplicatia eMAG este disponibila pentru descarcare pe Google Play si App Store. Daca ai probleme cu instalarea, poti contacta eMAG prin formularul de contact sau suna la 0372 061 487.
Politica de retur eMAG
Clientii eMAG beneficiaza de o politica de retur flexibila, avand posibilitatea de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice pentru comertul la distanta si 30 de zile pentru retur gratuit, in functie de conditiile impuse de eMAG.
Procesul de returnare este simplu si se poate realiza prin mai multe metode.
Retur prin curier
Trebuie sa completezi formularul de retur disponibil pe site-ul eMAG, curierul va ridica produsul de la adresa selectata, iar suma achitata va fi restituita in contul tau in cel mult 14 zile calendaristice. Daca ai cardul salvat, poti primi banii inapoi in doar 30 de minute prin serviciul Instant Money Back.
Retur prin easybox
Selecteaza optiunea de retur la easybox in formularul de retur, iar apoi vei primi un cod PIN sau QR pentru a deschide sertarul easybox. Asigura-te ca produsul este ambalat corespunzator si incape in sertarul locker-ului ales.
Retur in showroom
Produsele pot fi returnate direct in showroom-urile eMAG, insa exista exceptii pentru anumite produse de dimensiuni mari sau pentru produse sensibile. Banii iti vor fi restituiti conform metodei de plata initiale.
Retur la oficiul postal
Trebuie sa completezi formularul de retur si sa selectezi optiunea de predare la posta. Coletul trebuie sa fie sigilat, sa nu depaseasca 7 kg si suma dimensiunilor laturilor sa nu fie mai mare de 3 metri.
Reclamatii si solutionarea reclamatiilor din partea clientilor eMAG
Clientii care intampina probleme cu produsele achizitionate sau cu serviciile oferite de eMAG pot depune o reclamatie prin formularul de contact. Este important ca formularul sa fie completat corect, inclusiv campurile obligatorii, pentru a facilita procesul de solutionare.
Pentru reclamatii legate de service-ul Depanero, clientii pot trimite un email la [email protected] sau pot suna la ** 4114*. De asemenea, pentru orice problema legata de comenzile efectuate, clientii pot contacta eMAG la [email protected].
Termenul maxim de raspuns pentru o reclamatie este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.
eMAG este una dintre cele mai accesibile platforme de shopping online din Romania, oferind servicii variate pentru a facilita experienta clientilor sai. Indiferent daca ai nevoie de asistenta pentru comenzi, returnari sau reclamatii, eMAG pune la dispozitie multiple metode de contact pentru a raspunde rapid solicitarilor tale. Politica de retur flexibila si sistemul simplificat de solutionare a reclamatiilor demonstreaza angajamentul eMAG fata de satisfactia clientilor. Pentru cele mai rapide si eficiente solutii, este recomandat sa utilizezi aplicatia mobila eMAG sau sa accesezi sectiunea de suport de pe site-ul oficial.
Leave a comment