Fashion Days este unul dintre cele mai populare magazine online de fashion din Romania, parte a grupului eMAG. De-a lungul anilor, platforma s-a impus ca o destinatie preferata pentru cei care cauta haine, incaltaminte, accesorii si produse de lifestyle de la branduri cunoscute, la preturi competitive. Datorita unei game variate de produse si a serviciilor moderne oferite, tot mai multi clienti aleg sa cumpere online prin Fashion Days. Pentru a sprijini clientii, compania pune la dispozitie diverse metode prin care acestia pot lua legatura cu echipa de suport, pentru intrebari, asistenta sau reclamatii.
Date de contact Fashion Days
Pentru a veni in sprijinul clientilor, Fashion Days pune la dispozitie mai multe canale de comunicare. Suportul telefonic este disponibil la doua numere dedicate, iar pentru solicitari scrise, se poate folosi formularul de contact online. Aceste metode asigura un acces rapid si eficient la asistenta necesara, in functie de nevoile fiecarui utilizator.
Telefon
0215 699 123
0212 004 250
Formular de contact
www.fashiondays.ro/page/send-us-a-message
Adresa corespondenta
Str. Gara Herastrau, nr. 6, Cladirea Globalworth Square, etajul 8, Sector 2, Bucuresti
Website
www.fashiondays.ro
Program de lucru Fashion Days
Serviciul de relatii cu clientii este disponibil de luni pana vineri intre orele 07:30 – 22:00, sambata intre 08:00 – 18:00, iar duminica intre 09:00 – 17:00. Astfel, poti contacta echipa Fashion Days aproape oricand ai nevoie de suport.
Program de lucru relatii clienti
Luni: 07:30 – 22:00
Marti: 07:30 – 22:00
Miercuri: 07:30 – 22:00
Joi: 07:30 – 22:00
Vineri: 07:30 – 22:00
Sambata: 08:00 – 18:00
Duminica: 09:00 – 17:00
Aplicatia mobila Fashion Days
Aplicatia Fashion Days este disponibila atat pe Android, cat si pe iOS si ofera o experienta de cumparaturi optimizata. Cu ajutorul aplicatiei, poti naviga rapid prin categoriile de produse, salva articolele preferate si primi notificari pentru promotii sau livrari. De asemenea, aplicatia permite urmarirea comenzilor in timp real si gestionarea retururilor sau a detaliilor contului. Interfata este simpla, rapida si intuitiva, adaptata pentru utilizatorii care prefera cumparaturile mobile.
Metode de livrare Fashion Days
Fashion Days ofera mai multe optiuni de livrare adaptate nevoilor clientilor. Produsele pot fi livrate prin curier, la easybox sau in oficii Posta Romana. Pentru clientii Genius, transportul este gratuit la easybox pentru comenzi de minimum 50 lei si la curier sau Posta pentru comenzi de cel putin 100 lei. Exista posibilitatea livrarii in weekend, cu conditia ca produsul sa fie comandat pana la ora 24:00 in ziua precedenta. Un serviciu util este „Livrare fara griji”, prin care coletul este predat fara contact, cu un cod PIN. In cazul easybox, livrarea se face in puncte securizate, disponibile non-stop.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta echipa Fashion Days pentru asistenta telefonica?
Poti suna la unul dintre numerele de telefon disponibile 0215 699 123 sau 0212 004 250.
Care este programul de functionare al serviciului de relatii cu clientii Fashion Days?
Echipa Fashion Days raspunde la telefon de luni pana vineri intre orele 07:30 si 22:00, sambata intre 08:00 si 18:00, iar duminica intre 09:00 si 17:00.
Exista o adresa de e-mail la care pot trimite o sesizare?
Fashion Days nu ofera o adresa de e-mail directa pentru suport clienti.
Unde pot completa un formular online de contact Fashion Days?
Formularul oficial este disponibil pe site, la www.fashiondays.ro/page/send-us-a-message/, si poate fi folosit pentru intrebari generale, sesizari sau solicitari legate de comenzi.
Pot contacta Fashion Days si in weekend?
Da, serviciul de relatii cu clientii este activ si in weekend. Sambata poti suna intre 08:00 si 18:00, iar duminica intre 09:00 si 17:00.
Pot primi asistenta daca trimit un mesaj in afara programului de lucru?
Da, poti trimite un mesaj oricand prin formularul online. Acesta va fi preluat de echipa Fashion Days in urmatorul interval de program disponibil.
Este posibil sa vorbesc direct cu un operator Fashion Days?
Da, apeland 0215 699 123 sau 0212 004 250 in timpul programului de lucru, vei fi preluat de un operator disponibil.
Ce informatii trebuie sa ofer atunci cand contactez Fashion Days?
Este recomandat sa mentionezi numarul comenzii, adresa de e-mail folosita la plasarea acesteia si descrierea cat mai clara a solicitarii pentru a primi un raspuns rapid.
Pot modifica o comanda contactand serviciul clienti Fashion Days?
Modificarile sunt posibile doar in anumite conditii si intr-un timp scurt dupa plasarea comenzii. Contacteaza rapid serviciul clienti prin telefon pentru a afla daca se poate interveni.
Ce fac daca nu primesc raspuns prin formularul de contact Fashion Days?
Daca nu ai primit raspuns in termenul legal (30 de zile calendaristice), poti reveni cu o noua solicitare sau poti apela la alternativele legale de solutionare a reclamatiilor disponibile in site.
Politica de retur Fashion Days
Fashion Days pune la dispozitia clientilor o politica de retur flexibila si prietenoasa. Orice produs poate fi returnat in termen de 30 de zile calendaristice de la data livrarii. Returul este gratuit si se poate face in mai multe moduri: prin curier, in lockere easybox sau in oficii Posta Romana. Primele doua optiuni necesita completarea unui formular de retur disponibil in contul de client.
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate – nepurtate, fara urme de utilizare, cu toate etichetele intacte si in ambalajul original. Exista anumite categorii de produse, cum ar fi cosmeticele, lenjeria intima sau aparatura sigilata, care pot fi returnate doar daca nu au fost desigilate sau utilizate. Fashion Days incurajeaza returul responsabil, avand in vedere impactul ecologic al comenzilor neridicate.
Serviciul „Instant Money Back” permite rambursarea banilor in maximum 30 de minute, daca plata s-a facut cu un card salvat. Aceasta facilitate adauga un plus de rapiditate si transparenta procesului de retur, crescand increderea clientilor in serviciile oferite de platforma.
Reclamatii si solutionarea reclamatiilor
Fashion Days incurajeaza solutionarea amiabila si eficienta a tuturor problemelor semnalate de clienti. Reclamatiile pot fi transmise prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul oficial. Compania se angajeaza sa raspunda in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea sesizarii, cu conditia completarii corecte a formularului.
In cazul in care clientul nu este multumit de raspuns sau nu primeste un raspuns in termenul legal, are la dispozitie optiuni alternative de solutionare a litigiilor, precum sesizarea catre Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor din cadrul ANPC sau utilizarea platformei europene SOL ( ec.europa.eu/consumers/odr/). Fashion Days pune la dispozitie si un sistem intern pentru gestionarea plangerilor privind deciziile corective. Aceste plangeri pot fi depuse in termen de sase luni de la comunicarea deciziei si vor fi analizate in conformitate cu reglementarile in vigoare.
Prin aceste masuri, Fashion Days isi demonstreaza angajamentul fata de transparenta, respectul fata de clienti si conformitatea cu legislatia nationala si europeana in vigoare.
Fashion Days continua sa fie un punct de referinta in comertul online romanesc, oferind clientilor nu doar o selectie variata de produse, ci si servicii moderne si usor de utilizat. Politica de retur flexibila, optiunile multiple de livrare si canalele transparente de comunicare contribuie la o experienta de cumparaturi sigura si placuta. Pentru cei care cauta informatii actuale si utile despre modul in care pot contacta sau interactiona cu Fashion Days, platforma contactutil.ro ofera un ghid complet si actualizat.
Leave a comment